Alle Welt spricht momentan von Smart Home-Technologien. Von einer neuen digitalen Revolution durch sprachgesteuerte Assistenten wie Amazons Alexa mit ihren individualisierten Skills. Zur Steuerung technischer Geräte, zur Information, zur Unterhaltung oder zum Online-Einkauf. Während smarte Technologie im trauten Heim bereits stark auf dem Vormarsch ist, sind Sprachassistenten auf der Retail-Fläche noch im Pioniermodus. Eine Situation, die umso spannender ist, wenn man zu den First Movern im Voice Commerce-Bereich gehört. Und wenn man es wie three-2-one versteht, dieses Zukunftsthema mit Kreativität und Know-how zu bespielen. Wie etwa bei der Umsetzung für den ALBERTO Store in Mönchengladbach oder – ganz neu – für den Experience Store exp37 in Düsseldorf – den beiden ersten Fashion-Retail-Skills dieser Art in Deutschland.

„Um die Customer-Experience auf Retail-Flächen zu steigern, bedarf es vielerlei Disziplinen, die alle Hand in Hand gehen müssen. Nicht zuletzt mit der Integration von Voice Commerce gestalten wir Store-Formen der Zukunft dynamisch mit“, erläutert Jörg Pressel, Geschäftsführer der three-2-one interaktive Medien GmbH seine Retail-Visionen. Die Digital-Experten bieten die Erstellung komplexer und intelligent vernetzter Infrastruktur-Lösungen aus einer Hand: von der Planung über die Realisation bis hin zur Pflege und Weiterentwicklung. Das Potenzial von Voice Commerce ist immens, Ideen und Pioniergeist sind reichlich vorhanden. Im Düsseldorfer Experience Store exp37 können zukünftig am Touch Point „Voice Commerce” nach Lust und Laune die außergewöhnlichen Fähigkeiten eines Retail-Sprachassistenten erkundet werden. Etwa die Abfrage von Basics wie Wegweiser durch den Store, Hinweise zu Service-Angeboten oder Informationen über die aktuellen Kollektionen – wobei diese Informationen nur den geringsten Part des nahezu unerschöpflichen Wissensspeichers stellen. Hinzu kommen Größenberatung oder Cross- und Up-Selling, etwa durch passende Produktvorschläge – eine Assistenz von dem Kunden wie Berater auf der Fläche gleichermaßen profitieren. Künftig werden sogar verkaufsunterstützende Tools wie die Bestandsabfrage via Sprachassistent eine Selbstverständlichkeit sein.

Vor diesem Hintergrund versteht sich die Digital-Agentur mit besonderer Expertise in den Bereichen Augmented-, Virtual Reality und Voice Commerce als vorwärtsdenkender Dienstleister bei der Entwicklung komplexer Markenarchitekturen, innovativer Webseiten und mobiler Applikationen. Vor allem im Voice Commerce steht eine gewaltige Revolution bevor, denn nach Auffassung der Krefelder Experten werden Sprachtechnologien ihren Siegeszug in Kürze auch am POS fortführen. „Weil Handel künftig um den Kunden anstatt um Produkte herum konzipiert werden muss“, wie Jörg Pressel weiß. So wird es schon bald selbstverständlich sein, neben einer Webseite auch einen Sprachassistenten wie Alexa, das bislang ausgereifteste System, anzubieten. Weil solche zielgenauen Informationspakete das Shopping-Erlebnis um eine interaktive Customer Journey erweitern und damit für nachhaltig begeisternde Erfahrungen sorgen, die sich rumsprechen werden. Der erste Move ist gemacht, viele weitere werden folgen: three-2-one – go!